Muğla Bölge Servisleri olarak çağrı merkezi, servis kaydı, bakım planlaması ve kullanıcı iletişimi süreçlerinde paylaşılan bilgilerin korunmasına önem veriyoruz. Bu sayfada; hangi verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, nasıl saklandığını ve kullanıcıların hangi haklara sahip olduğunu açık şekilde paylaşıyoruz.
Web sitemiz üzerinden gönderilen iletişim formları, çağrı merkezi görüşmeleri, servis kaydı sırasında paylaşılan cihaz bilgileri, adres verileri ve talep notları hizmet organizasyonunun planlanabilmesi için işlenebilir. Bu bilgiler; kullanıcının hangi ürün grubuna destek talep ettiğini, hangi bölgede bulunduğunu ve hangi zaman aralığında yönlendirme istediğini doğru biçimde değerlendirmek amacıyla kullanılır.
İşlenen veriler arasında ad-soyad, telefon numarası, adres bilgisi, ilçe ve mahalle verileri, cihaz tipi, arıza beyanı, servis geçmişi, randevu notları, ödeme veya fatura sürecine esas bilgiler ile site kullanımına ilişkin teknik kayıtlar yer alabilir. Bu veriler yalnızca hizmet sürecinin yürütülmesi, bilgilendirme yapılması, işlem kaydının tutulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için sınırlı biçimde kullanılır.
Muğla Bölge Servisleri, kullanıcıdan alınan bilgileri gereksiz şekilde çoğaltmaz; amaç dışı kullanmaz ve açık yasal zorunluluk bulunmadıkça ilgisiz üçüncü kişilerle paylaşmaz. Tüm süreçlerde veri minimizasyonu, erişim sınırı ve kayıt güvenliği ilkeleri esas alınır.
Kayıt sistemine erişim yalnızca süreç yönetiminde görevli yetkili personel ile sınırlandırılır ve erişimler ihtiyaç kapsamında değerlendirilir.
Bilgiler süresiz tutulmaz; hukuki ve operasyonel gereklilik sona erdiğinde silinir, anonim hale getirilir veya güvenli biçimde arşivden çıkarılır.
Çerezler ve teknik kayıtlar; site performansını iyileştirmek, talepleri daha sağlıklı yönetmek ve kullanıcı deneyimini düzenlemek için kullanılır.
Servis sürecindeki tüm veri akışında açık bilgilendirme, kontrollü erişim ve güvenli kayıt mantığıyla hareket ediyoruz.
Paylaşılan bilgiler; servis talebinin oluşturulması, uygun ekip veya yönlendirme planının belirlenmesi, kullanıcıya geri dönüş yapılması, işlem geçmişinin kayıt altına alınması, olası garanti dışı bakım ve parça süreçlerinin açıklanması, ödeme veya fatura akışının yürütülmesi ve gerekli hallerde hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Bu amaçların dışında kalan kullanım biçimleri için açık rıza veya mevzuattan doğan bir dayanak aranır.
Kullanıcılar; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenen veriler hakkında bilgi talep etme, eksik veya hatalı bilgilerin düzeltilmesini isteme, gerekli şartlar oluştuğunda silinmesini talep etme, işleme faaliyetlerine itiraz etme ve aktarım kapsamı hakkında bilgi alma hakkına sahiptir. Bu tür talepler için iletişim kanallarımız üzerinden bizimle doğrudan irtibata geçebilirsiniz.
Kullanıcı verilerini yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde değerlendirir, süreç boyunca anlaşılır ve ölçülü bir veri işleme yaklaşımı uygularız.
İhtiyaç duyulmayan veriler talep edilmez; süreç için gerekli olan bilgilerle sınırlı hareket edilir.
Form, çağrı ve kayıt süreçlerinde hangi verinin ne için kullanılacağı kullanıcıya mümkün olduğunca sade biçimde aktarılır.
Sunucu, panel ve kayıt altyapısında yetkisiz erişimi azaltan teknik ve idari önlemler uygulanır.
Saklama süresi dolan ya da kullanım amacı sona eren veriler güvenli prosedürlerle sistemden çıkarılır.
Kişisel verilerinizin işlenme kapsamı, servis kaydı süreci, iletişim formları veya çağrı merkezi kayıtlarıyla ilgili detaylı bilgi talep etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
